Formation certifiante RNCP 37098 · Niveau 4
Conseillerde vente
Écouter, conseiller, fidéliser. Apprenez à valoriser une offre et à accompagner chaque client, en magasin comme en ligne. Un parcours concret pour préparer le titre professionnel Conseiller de vente.
- 450 heuresde formation
- 12 moisde parcours en alternance
- Présentiel & e-learning250 h accompagnées · 200 h en ligne
Apprentissage · Professionnalisation · Formation continue
01 / Votre projet
Le goût du contact.
Le sens du conseil.
Faire vos premiers pas dans la vente, évoluer dans votre métier ou préparer une reconversion : construisons le parcours adapté à votre projet.
- Vous souhaitez apprendre en alternance
En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
- Vous êtes salarié en poste
Vous souhaitez évoluer vers une fonction de vente-conseil.
- Vous préparez une reconversion
Ou vous recherchez un emploi, dans le cadre de la formation continue.
02 / Ce que vous allez apprendre
Valoriser l’offre.
Faire la différence pour le client.
Deux blocs de compétences, neuf modules et des mises en situation pour apprendre les gestes du métier.
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.
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01Introduction au métier de conseiller de vente
Découvrez les métiers de la vente-conseil, leurs secteurs et leurs débouchés. Comprenez l’environnement omnicanal et la déontologie commerciale. Développez l’écoute, la communication, le sens du service et l’autonomie.
ÉvaluationQCM et étude de cas sur le rôle du conseiller de vente.
02Assurer une veille professionnelle et commerciale
Suivez les produits, l’offre, la concurrence et les tendances. Identifiez les bonnes sources, utilisez les outils numériques et actualisez vos connaissances des produits et services.
ÉvaluationProduction d’une note de veille et présentation orale.
03Participer à la gestion des flux marchands
Réceptionnez et contrôlez les marchandises. Organisez le réassort, les stocks et les réserves, prévenez et traitez la démarque, et utilisez les outils de suivi.
ÉvaluationÉtude de cas sur la gestion des flux et des stocks.
04Contribuer au merchandising
Implantez et mettez en valeur les produits dans le respect du concept marchand. Préparez les supports de publicité sur le lieu de vente, les promotions et la mise en scène du point de vente.
ÉvaluationConception d’une implantation et présentation orale.
05Analyser ses performances commerciales
Lisez un tableau de bord et suivez vos indicateurs : chiffre d’affaires, panier moyen, taux de transformation et indice de vente. Appuyez-vous sur ces données pour proposer des améliorations.
ÉvaluationComplétion et analyse d’un tableau de bord.
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal.
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06Représenter et valoriser l’unité marchande
Faites vivre l’image et les valeurs de l’enseigne à travers l’accueil, la communication commerciale, les réseaux sociaux et la réputation en ligne.
ÉvaluationCréation d’un support de communication et présentation orale.
07Conduire l’entretien de vente en omnicanal
Découvrez les besoins, argumentez avec les méthodes CAB et SONCAS, traitez les objections et concluez la vente. Travaillez les ventes additionnelles et complémentaires, reliez les canaux physique et digital et prenez en compte les situations de handicap.
ÉvaluationSimulation d’un entretien de vente complet.
08Assurer le suivi de ses ventes
Suivez les commandes et les livraisons. Prenez en charge le service après-vente, les réclamations et les litiges en lien avec les services internes, à l’aide des outils de suivi.
ÉvaluationSimulation de traitement d’une réclamation client.
09Contribuer à la fidélisation
Comprenez les leviers de satisfaction et de fidélisation. Concevez des actions et programmes de fidélité, relancez les clients et entretenez la relation sur les différents canaux.
ÉvaluationConception d’une action de fidélisation.
Et pour préparer la suite
Cap certification
Dossier professionnel, appropriation des référentiels, préparation aux épreuves et conception des supports exigés.
Objectif emploi
CV, recherche d’emploi, préparation aux entretiens, contacts et ressources utiles.
Citoyenneté
Valeurs de la République, égalité femmes-hommes, citoyenneté numérique, RGPD et réputation en ligne.
03 / L’organisation du parcours
Apprendre.
S’entraîner.
Conseiller avec assurance.
Études de cas, simulations d’entretien de vente, ateliers et suivi individualisé : vous alternez théorie et pratique à partir des situations rencontrées en entreprise.
Répartition de référence, modulable selon la volonté et l’organisation de l’entreprise d’accueil. La convention et le contrat précisent la répartition applicable.
En alternance, le parcours s’étend sur 12 mois. Le calendrier est construit avec l’entreprise, sans rythme uniforme. Votre espace Teachizy donne accès à tout moment aux ressources, quiz, travaux et évaluations.
Un lieu précisé avec vous
156 avenue du Brézet, Clermont-Ferrand, ou dans une salle mise à disposition par l’entreprise d’accueil, selon la promotion. Le lieu figure dans la convention.
Une entrée préparée
Un entretien de positionnement gratuit précède le parcours, hors des 450 h. Le délai minimum d’accès est de 14 jours après validation de la candidature ; en apprentissage, après validation du dossier et de l’entretien.
Un suivi tout au long du parcours
Évaluations par module, accompagnement individualisé et adaptations si nécessaire. En apprentissage : trois points avec le CFA, l’apprenti et le maître d’apprentissage.
La certification
Un titre de niveau 4.
Des compétences reconnues.
Le jury délivre le titre après validation complète. En cas de validation partielle, les CCP obtenus restent capitalisables. Une attestation de fin de formation est également remise.
Pour se présenter à l’examen : avoir rendu les évaluations, rédigé et fait valider le dossier professionnel, et justifier de la période en entreprise exigée pour le titre. Cette période est incluse dans le temps de travail des alternants. En formation continue, elle doit être réalisée avant la session ; ProFormance accompagne la recherche d’entreprise et établit la convention.
Les évaluations par bloc
- CCP 1 · Efficacité commercialeMise en situation professionnelle, entretien technique et questionnement à partir de productions.2 h 35
- CCP 2 · Expérience clientMise en situation professionnelle et questionnement à partir de productions.1 h 15
Un entretien final avec le jury s’ajoute à ces épreuves. Il porte notamment sur le dossier professionnel. Le déroulé et les productions attendues sont communiqués avant la session.
ProFormance est agréée par la DREETS Auvergne-Rhône-Alpes pour organiser les sessions d’examen de ce titre. Le lieu et la date de votre session vous sont communiqués au moins un mois à l’avance.
04 / Accessibilité & handicap
Votre parcours.
Avec les bons aménagements.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous étudions avec vous les adaptations utiles, dès l’inscription ou à tout moment du parcours.
- Supports, rythme et modalités d’animation adaptés à vos besoins.
- Conditions d’accès aux locaux étudiées avant votre entrée en formation.
- Demande d’aménagement des épreuves auprès du certificateur.
Si une salle ne permet pas un accueil adapté, une solution alternative est recherchée et formalisée avec vous : salle accessible, locaux de l’entreprise ou distanciel synchrone.
05 / Les métiers visés
Une boutique. Une enseigne.
Votre place dans le commerce.
Grandes et moyennes surfaces alimentaires ou non alimentaires, magasins spécialisés, boutiques et commerce de gros : exercez la vente-conseil dans des environnements variés.
- Conseiller de vente
- Vendeur conseil
- Vendeur expert
- Vendeur technique
- Conseiller clientèle
- Vendeur en magasin
- Magasinier vendeur
Et après le titre ?
Vous pouvez poursuivre vers une certification de niveau 5 : Négociateur technico-commercial, Manager d’établissement marchand proposé par ProFormance, ou BTS MCO et NDRC. Des certificats complémentaires de spécialisation sont également possibles.
Passerelles & équivalences
Les équivalences, correspondances et passerelles avec d’autres certifications sont consultables sur la fiche officielle du titre.
Consulter la fiche RNCP 37098Nos résultats : notre première promotion est en cours. Les indicateurs propres à ProFormance seront publiés à l’issue de la première session de certification.
Construisons la suite
Votre prochain chapitre
commence par un échange.
Parlons de votre projet, de votre situation et du parcours qui vous correspond.