Formation certifiante RNCP 37717 · Niveau 4
Conseillercommercial
Apprenez à prospecter, à conseiller vos clients et à développer votre portefeuille. Un parcours concret pour préparer le titre professionnel Conseiller commercial.
- 450 heuresde formation
- 12 moisde parcours en alternance
- Présentiel & e-learning250 h accompagnées · 200 h en ligne
Apprentissage · Professionnalisation · Formation continue
01 / Votre projet
Un nouveau cap.
Un parcours pour vous.
Débuter dans le commerce, faire évoluer votre métier ou vous reconvertir : votre projet est le point de départ.
- Vous souhaitez apprendre en alternance
En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
- Vous êtes salarié en poste
Vous souhaitez évoluer vers une fonction commerciale.
- Vous préparez une reconversion
Ou vous recherchez un emploi, dans le cadre de la formation continue.
02 / Ce que vous allez apprendre
De la première rencontre
à la relation durable.
Deux blocs de compétences, neuf modules et des mises en pratique pour construire votre savoir-faire commercial.
Prospecter
un secteur de vente.
RNCP37717BC01
01Introduction au métier de conseiller commercial
Découvrez les métiers du commerce, la vente aux particuliers et aux entreprises, la posture et la déontologie commerciales. Développez votre communication, votre écoute, votre capacité d’analyse et votre autonomie.
Évaluation QCM et étude de cas sur les missions du conseiller commercial.
02Veille commerciale et connaissance du marché
Structurez une veille concurrentielle et marketing. Utilisez les alertes, les réseaux sociaux, le CRM et l’intelligence artificielle appliquée à la prospection. Réalisez un benchmark et une analyse SWOT sectorielle.
Évaluation Note de veille et présentation orale de votre analyse.
03Élaborer un plan d’actions commerciales
Définissez vos objectifs, vos cibles, vos canaux et votre calendrier. Organisez secteurs et portefeuilles clients, en intégrant la sobriété numérique et l’éco-responsabilité.
Évaluation Plan d’actions structuré et présentation en simulation de réunion.
04Réussir sa prospection commerciale
Préparez vos scénarios, scripts et accroches. Prospectez par téléphone, courriel, réseaux sociaux et en face à face. Constituez un fichier de prospects qualifiés et priorisez vos contacts.
Évaluation Simulations de prospection téléphonique et physique, script d’appel et suivi CRM.
05Suivre et analyser ses résultats commerciaux
Lisez vos indicateurs : chiffre d’affaires, taux de conversion et panier moyen. Construisez votre tableau de bord, identifiez les écarts et proposez des actions correctives.
Évaluation Tableau de bord complété et présentation orale des axes d’amélioration.
Accompagner le client et lui proposer des produits et des services.
RNCP37717BC02
06Valoriser l’entreprise auprès des clients
Représentez l’entreprise selon vos canaux et vos publics. Mettez en valeur son image et ses valeurs, rédigez des contenus commerciaux et soignez votre profil professionnel.
Évaluation Support de communication digitale et présentation orale.
07Conduire un entretien de vente performant
Découvrez les besoins, argumentez, traitez les objections et concluez. Mobilisez CAB, SONCAS, SIMAC et SPIN Selling. Adaptez votre posture aux situations complexes et au handicap, puis formalisez la vente.
Évaluation Simulation d’un entretien de vente complet et traitement d’un appel après-vente.
08Assurer le suivi client après la vente
Suivez commandes, livraisons et réclamations. Gérez les incidents et litiges, coopérez avec l’administration des ventes, le service après-vente et la logistique.
Évaluation Simulation de traitement d’un litige et mise à jour du CRM.
09Fidéliser et animer la relation client
Développez la satisfaction, la fidélisation et la recommandation. Concevez des actions adaptées, relancez les clients inactifs et animez la relation sur plusieurs canaux.
Évaluation Invitation numérique à un événement de fidélisation.
Et pour préparer la suite
Cap certification
Dossier professionnel, référentiels, préparation aux épreuves, diaporama et cinq fiches techniques.
Objectif emploi
CV, recherche d’emploi, préparation aux entretiens et ressources utiles.
Citoyenneté
Valeurs de la République, égalité femmes-hommes, citoyenneté numérique, RGPD et réputation en ligne.
03 / L’organisation du parcours
Apprendre.
Pratiquer.
Faire ses preuves.
La théorie rencontre vos situations de terrain : études de cas, simulations de prospection et d’entretien de vente, ateliers et suivi individualisé.
Répartition de référence, ajustable selon la promotion et l’entreprise. La convention et le contrat d’apprentissage précisent la répartition applicable.
En alternance, le parcours s’étend sur 12 mois. Le calendrier est construit avec l’entreprise, sans rythme uniforme. Un espace Teachizy donne accès aux ressources, quiz et travaux à rendre.
Un lieu précisé avec vous
156 avenue du Brézet, Clermont-Ferrand, ou dans une salle mise à disposition par l’entreprise d’accueil, selon la promotion. Le lieu figure dans la convention.
Une entrée préparée
Un entretien de positionnement gratuit précède le parcours, hors des 450 h. Le délai minimum d’accès est de 14 jours après validation de la candidature ; en apprentissage, après validation du dossier et de l’entretien.
Un suivi tout au long du parcours
Évaluations par module, accompagnement individualisé et adaptations si nécessaire. En apprentissage : trois points avec le CFA, l’apprenti et le maître d’apprentissage.
La certification
Un titre professionnel.
Des compétences reconnues.
Le titre de niveau 4 est délivré après validation complète par le jury. Une validation partielle permet de conserver les CCP obtenus. Une attestation de fin de formation est également remise.
Pour se présenter à l’examen : avoir rendu les évaluations, rédigé et fait valider le dossier professionnel, et justifier d’au moins 140 heures en entreprise. Cette période est incluse dans le temps en entreprise pour les alternants.
- Mise en situation professionnelle1 h 45
- Entretien technique55 min
- Questionnement à partir de productions1 h 10
- Entretien final10 min
Selon le livret, la demande d’agrément de ProFormance est en cours d’instruction. Dans l’intervalle, les sessions sont organisées avec A.C.G.D., centre agréé partenaire. Le lieu et la date sont communiqués au moins un mois à l’avance.
04 / Accessibilité & handicap
Votre parcours.
Avec les bons aménagements.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous étudions avec vous les adaptations utiles, dès l’inscription ou à tout moment du parcours.
- Supports, rythme et modalités d’animation adaptés à vos besoins.
- Conditions d’accès aux locaux étudiées avant votre entrée en formation.
- Demande d’aménagement des épreuves auprès du certificateur.
Si une salle ne permet pas un accueil adapté, une solution alternative est recherchée et formalisée avec vous : salle accessible, locaux de l’entreprise ou distanciel synchrone.
05 / Les métiers visés
Des compétences
qui ouvrent des portes.
TPE, PME, industrie, artisanat ou services : exercez dans les secteurs qui s’appuient sur des commerciaux pour leur développement, à distance ou en face à face.
- Conseiller commercial
- Attaché commercial
- Commercial sédentaire ou itinérant
- Prospecteur commercial
- Délégué commercial
Et après le titre ?
Vous pouvez poursuivre vers une certification de niveau 5 : Négociateur technico-commercial, Manager d’établissement marchand, ou un BTS NDRC ou MCO. Des certificats complémentaires de spécialisation sont également possibles.
Passerelles & équivalences
Les deux blocs ont une correspondance partielle avec l’ancien titre RNCP 31005. Consultez la fiche officielle pour connaître l’ensemble des correspondances et passerelles.
Consulter la fiche RNCP 37717Nos résultats : la première promotion est en cours, selon le livret fourni. Les indicateurs propres à ProFormance seront publiés à l’issue de la première session de certification.
Construisons la suite
Votre projet commercial
commence par un échange.
Parlons de votre projet, de votre situation et du parcours qui vous correspond.